发布日期：2025-10-16 09:06    点击次数：162

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春节长假在即，冬游旺季，说走就走的旅行，纷纷写入清单。

但是，再绮丽的惬心、再好意思好的憧憬，齐可能被一场灾祸的破钞体验搅得稀碎。每到旅游旺季，总有一些景区破钞“刺客”随投诉浮起：有的是“价钱刺客”，在景区内路边买一瓶水要十多元、吃一顿饭价钱动辄是泛泛的3倍以上；有的是“产物刺客”，说好的纯玩团造成购物团，说好的真品货区别板……

破钞乱象不该由游客买单，“避坑攻略”不该由游客准备。

刚刚昔日的2024年，东说念主潮涌动，几大旅游旺季国内出游东说念主数和旅游总破钞，均全面异常了2019年同时水平。文旅成为日渐权贵的策略性守旧产业。

此时，那些无视市集轨则的从业者，等于坏了一锅粥的“老鼠屎”。

前不久，一游客在四川某景区内购买银锁，过后发现为伪物；客岁底，李先生去云南旅游在景区内特产店购买的茶叶和银饰等记念品，被莽撞全是伪物；客岁6月，杭州一景区司机拉客去西湖龙井产区购茶叶，店家涉嫌诞妄宣传……景区公然售假步履一次又一次被曝光，更一次又一次伤害了游客对景区的信任。

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飞速融会，并不行补救些许亏空。尽管被“网曝”后，各地市集监管部门齐高度爱重、飞速治理，常常还融会售假商贩等“刺客”，是外包以致与景区无关东说念主员。但体验感建树不了，一个场地的文旅口碑更会被偷偷消解。

体验感是旅行产物的挫折一环。要意志到，旅行不是“东说念主傻钱多”，也不是从一个景点再到另一个景点的高出式打卡，而是体验——不仅体验大当然的壮好意思，更体验一个场地的风土情面。因此，从踏上行程的那一刻起，一切破钞和体验，齐组成了旅行产物的一环。真挚关怀的宽饶让东说念主体验到幸福好意思好，等于最佳的“文旅产物”。

东说念主东说念主齐是文旅从业者，齐是代言东说念主。毫不行让个别无良商家扫游客兴、砸文旅碗。从这个角度来说，文旅城市里，非论是导游、司机、旅舍雇主也曾普通个体狡计者，齐是文旅代言东说念主。景区里面的各式商户，更是代言东说念主中的代言东说念主，径直关系到一个景区以致一个场地的口碑，更该受到景区严格治理。

走访、说念歉、退款……一火羊补牢，为时晚不晚？现时，好多地野心对景区乱象投诉反应机制也曾很天确切，短视频实时发现、留言投诉实时跟进，总的来看破钞者对处理主张也算餍足。这少许，是值得确定的。

但之后呢？

躺在“好山好水”上作念“老好东说念主”，是治理的放任。一些场地面对投诉，抵破钞者是“真挚说念歉”，对售假商家是“严肃月旦”。但是，给个“黄牌”理论劝诫，就能华陀再世、摒除乱象？这只怕只存在于童话故事中。在市集监管、优化营商环境这件事上，监督者要是躺在“好山好水”上作念“老好东说念主”，对景区乱象睁一只眼闭一只眼，指望违警商家良心发现、从此改邪反正，是天真，更是放任。

司法不严，等于包庇。《中华东说念主民共和国破钞者权力保护法》明确轨则，狡计者对商品约略干事作诞妄约略引东说念主污蔑的宣传，除承担相应的民事背负外，还将靠近行政处罚。该如何处罚如何处罚，独一加多商家的坐法资本，智商提升震慑力，幸免乱象屡曝屡犯、游客频频踩坑。

有投诉不怕，要点是如何对待这些投诉、如何堤防一样的问题。

实质上，在文旅这个大市集地前，任何场地齐有个别狡计者屡屡动歪脑筋，专宰游客，无非以为这是“一锤子贸易”；这些年，各地也频频曝出各式投诉。

投诉是“黑粉”转“真爱粉”的挫折机会。一些网红旅游城市在迎来泼天流量之前，常常齐遭逢热烈投诉或“退票”风云，而当地文旅部门连开营商环境会议，月旦主张全盘采纳；或接连发布见知，打好“堤防针”，稳物价、拒宰客。2024年，沈阳市文化旅游广电局局长刘克斌喊出“一两的真挚大于一吨的宣传”；甘孜州文化广电旅游局局长刘洪当起“文游客服”，曾霸气复兴“谁砸甘孜旅游的锅，我就砸他的饭碗”……善于触网、“听劝宠粉”的网红文旅局长智商破圈。

坚硬的活动比“黄牌劝诫”有用。预先的堤防比过后的弥补更灵验。独一当景区营商环境告别“老好东说念主”式的月旦式司法，告别“打地鼠”式的曝光一说念、整改一说念，实在压实日常监督背负，智商呵护好零散的文旅口碑，适合文旅破钞新趋势。

春节在即，要让游客“纵情惬意”，谈判部门就应尽早“垂危畏怯”，别再让好山好水成不良商家营利的布景板了。

【本文未经授权请勿转载】撰文/ 刘志杰裁剪/梁庆 郭书琼 责编/谢梦 审核/姜明开云登录入口登录APP下载(中国)官方网站

发布于：北京市